Bab 3: Bentuk dan Jenis Kesantunan

1. Pendahuluan
• Kesantunan berbahasa adalah kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan.
2. Kesantunan Verbal
• Kesantunan bahasa bererti kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan kepada orang yang dihormati, orang yang setaraf dengan kita atau yang lebih rendah kedudukannya daripada kita (Awang Juhari Muin, 1992)
• Kesantunan verbal ialah kesopanan dan kehalusan bahasa semasa berkomunikasi secara lisan.
• Contohnya, komunikasi melalui media massa seperti radio, televisyen dan internet, pengucapan awam dan ceramah
• Semasa berkomunikasi, komponen-komponen berbahasa perlu digunankan dengan betul kerana kesantunan bahasa verbal merujuk kepada percakapan lisan dan pertuturan
• Aspek-aspek kesantunan verbal termasuk:
• cara sapaan lisan menurut bahasa melayu  Melayu dengan sopan santun
• Kehalusan budi bahasa dalam memakai atau menggunakan bahasa kesopanan
• sistem sapaan dan panggilan yang tersendiri dalam bahasa Melayu
• penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian dengan kalangan yang berbeza 
• sistem panggilan kekelurgaan:

• Pertalian darah : Pak Long, Mak Long
• Gabungan nama kekelurgaan asas: Abang, Kak
•  Ikatan perkahwinan: Pak mentua, Abang Ipar
• Gelaran Pergaulan Tak Bersahaja ( Formal): Tuan, Encik, Puan
• Gelaran Warisan: Raja, Pangeran, Tengku, Megat, Wan, Syarif, Syeikh, Raden, Daeng
• Gelaran Kurniaan; Tun, Puan Sri
• Terdapat juga rujukan hormat dalam majlis rasmi yang patut dipanggil
• Komunikasi bukan lisan ini melibatkan pengerakan badan, ekspresi wajah dan postur badan untuk menerangkan sesuatu dengan lebih mendalam
3. Komunikasi non-verbal
• komunikasi tanpa kata-kata yang dikenali juga sebagai bahasa badan atau bahasa tubuh
• Tujuannya untuk menyampaikan mesej yang sukar dihantar melalui pertuturan atau tulisan dan menggambarkan personaliti, tujuan dan status sosial seseorang individu
• Fungsi komunikasi non-verbal:
• Pengulangan: penggantian, kontradiksi, pelengkap, penegasan
• Aspek-aspek Kesantunan Non-Verbal
• Gerakan Anggota Badan seperti isyarat gerakan tangan, air muka, bahasa tubuh
• Gerakan Mata seperti mata yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak berminat
• Gerakan Tangan seperti meletakkan jari telunjuk depan mulut yang bermakna tolong diam
  
• Mimik muka seperti melalui pengamatan air muka orang yang sedang berinteraksi 
4. Kesantunan Lisan
• Dikenali sebagai komunikasi verbal yang merupakan komunikasi dua hala yang langsung ketika dua orang yang berbual
• mengeratkan silaturahim antara dua pihak jika dilaksanakan dengan penuh kesantunan
• melibatkan:
• penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus
• penggunaan bahasa tubuh yang  beradab dan bertatasusila
• Dari segi bahasa, aspek-aspek yang perlu diperhatikan ialah:
• sebutan yang sopan
• suara dan intonasi yang sopan
• pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus
• penggunaan kata sapaan dan sistem sapaan
• gaya bahasa yang sesuai
• isi perbincangan yang tidak sopan
• Dari sedi tubuh badan, aspek-asek yang perlu diperhatikan ialah:
• gaya percakapan yang sopan
• pendang mata sesuai
• gerakan yang bertatasusila
• mimik muka dan hayunan tangan yang positif
• imej diri
• Komunikasi secara lisan termasuk:
• Rasmi/ Formal
• Tidak rasmi/ Tidak Formal
• Memerlukan peraturan  yang berbeza dalam segi penggunaan bahasa, kata panggilan, kata sapaan dan gerak laku
5. Kesantunan Penulisan 
• Komunikasi bertulis memperhatikan proses komunikasi intrapersonal.
• memerlukan  penelitian yang mendalam dan serius
• Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat 
• Kesantunan bahasa dapat dilihat dalamnya
• Aspek-aspek yang perlu diberikan perhatian ialah:
• Penggunaan kata panggilan yang betul
• Kata sapaan yang betul
• Gaya bahasa yang betul
• Pemilihan kata dan ayat yang sesuai
• Isi yang tidak sensitif
• Protokol Panggilan Hormat perlu diikuti seperti:
• Yang di-Pertuan Agong dipanggil Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong
• Yang Dipertua Negeri depanggil Tuan Yang Terutama

Tutorial:

1. Jelaskan dengan contoh bagaimana anda boleh mengamalkan konsep kesantunan bahasa dalam kalangan pelajar Institut Pendidikan Guru yang terdiri daripada pelbagai kaum.

• Kami boleh menghormati orang lain semasa meninggalkan dalam dorm yang disediakan oleh IPG yang merangkumi pelbagai jenis kaum. Kepercayaan dan ritual agama berlainan kaum tidak harus dikacaukan.

1. Senaraikan lima jenis kesantunan verbal yang melibatkan guru dan murid-murid di sekolah, kemudian berikan contoh dialog yang sesuai dengan menekankan aspek kesantunan verbal.

• Bersalam apabila bertemu dengan cikgu-cikgu
• menggunakan gelaran yang menunjukkan murid menghormati cikgu
• meminta izin apabila ingin meminjam sesuatu
• ton yang lembut dan sopan
• percakapan yang sesuai dan tidak kasar
• Contohnya,

Cikgu: Selamat petang. murid-murid.

Pelajar-pelajar: Selamat pagi. cikgu

Cikgu: Baik. Hari ini cikgu nak murid-murid sekalian untuk melukiskan rumah idaman. Bermulakan sekarang.

Pelajar-pelajar: Ya.Cikgu. 

Ah Meng: Minta maaf kerana mengganggu, bolehkah saya pinjamkan pensel?

Cikgu: Boleh. Mailah ambil.

Ah Meng: Terima Kasih Cikgu.

Tutorial 2

Dengan sokongan grafik, bandingkan bezanya pelbagai jenis fungsi anggota badan yang terlibat dengan kesantunan bukan verbal.

Pelbagai jenis posisi badan akan menunjukkan emosi yang dialami oleh seorang. Sebagai contoh, seorang yang sedang mendengar pembualan akan memandangkan orang tersebut manakala seorang yang berpusing badan semasa membual bermaksud dia tidak mahu lagi meneruskan konversi itu.

Dengan menggunakan contoh-contoh yang sesuai, huraikan jenis-jenis kesantunan nonverbal dalam masyarakat Melayu.

• menggunakan gerakan badan, mimik muka dan gerakan mata yang sesuai semasa perbualan
• menggunakan tangan kanan semasa makan
• menundukkan badan sedikit semasa meminta lalu

Tutorial 3

Dengan merujukkan bahan multinedia, jelaskan bagaimana kesepaduan bahasa lisan dan bahasa tubuh dalam komunikasi dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam antara pemberi dangan penerima mesej.

Kalau pemberi mesej dapat menggunakan cara percakapan yang sopan santun, bijak memilih perkataan dengan menggabungkan bahasa tubuh yang sesuai, penerima mesej akan lebih jelas dengan apa yang telah dicakap dan akan menerusikan perbualan dengan santun.

Berdasarkan hasil pembelajaran anda huraikan kesantunan lisan dengan merujuk kepada masyarakat majmuk di Malaysia.
Malaysia memang mengandungi masyarakat majmuk yang terdiri daripada pelbagai bangsa dan kaum. Oleh sebab kepercayaan dan budaya setiap kaum berlainan, kesantunan lisan perlu ada dalam setiap rakyat. Kita perlu menghormati setiap budaya kesantunan dalam setiap kaum. Sebagai contoh, Masyarakat Cina perlu menggunakan perkataan yang dianggap sopan dalam masyarakat Melayu dan India. 

Tutorial 4

Dengan sokongan bahan grafik, banding bezakan jenis-jenis kesantunan bahasa yang telah dielajari.
Saya telah mempelajari kesantunan verbal, nonverbal, lisan dan penulisan. Kesantunan verbal bermaksud kesopanan dan kehalusan semasa berkomunikasi sama ada menggunakan lisan atau tulisan. Kesantunan nonverbal adalah komunikasi tanpa kata-kata (bahasa badan atau bahasa tubuh). Kesantunan lisan ialah komunikasi verbal yang dua hala apabila pergaulan. Kesantunan Penulisan ialah kegiatan merakam idea yang akan dibaca nanti yang perlukan kesantunan.

Huraikan contoh-contoh kesantunan penulisan yang terdapat dalam bahan-bahan penulisan yang terpilih.

• Penggunaan kata yang betul
• kata sapaan yang betul
• gaya bahasa yang betul
• pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks
• Isi yang tidak sensitif